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      上海美容院裝修設計容易忽略的二大問題_便利、體現服務!

      作者:上海裝修公司    發布日期:2021-07-02    瀏覽次數:85

      一、美容院裝修設計要講究便利

      對顧客而言,接受美容師的便利服務是很重要的。有些美容院在顧客一進門的地方就鋪上了地毯,顧客想進門,必須要先脫掉鞋子(如果不想脫鞋,你就不要進去);如果你想到里面去,了解得透徹一些,不行,必須先經過收銀臺,給人一種不掏錢就不準進去的感覺,這些都是不利于美容院發展的。所以,有條件的美容院在設計店鋪布局時要考慮到主通道、副通道和管理通道。主通道千萬不要鋪地毯,是美容師誘導潛在顧客由入口一直到美容院里面的中心通道。潛在顧客在這條通道上可以隨意地走動,增加其了解美容院的機會;副通道是準顧客和美容師走動的通道,它可以鋪上地毯,盡量在檔次上下功夫;管理通道比較窄,是美容師與管理人員聯系的路線,設計時應離副通道越近越好,因為它要便于員工之間,顧客之間的溝通和工作的配合。由此可見,在美容院的入口處擺收銀臺是明顯錯誤的。

      美容院裝修設計

      二、美容院裝修設計要體現服務

      美容院是服務行業。如果模仿飯店、旅店、商場、超市等機構的管理是錯位的,也是不切合實際的。小編曾經見到一家美容院,一共有三個臺,一個是收銀臺,一個是電腦測試皮膚臺和一個咨詢臺。顧客進門后必須要過三關才可以和美容師接觸。美容師都被關在美容師休息室里面,顧客進門后只能與前臺交流。如果前臺談妥了,由前臺安排測試皮膚。然后交錢,最后由主管安排美容師服務。如果顧客開始不能接受前臺的咨詢,那你就不能見到美容師。說白了,純粹是一個“拉郎配”。實際上,這并不是檔次的象征,而是人力資源的浪費。大家想一想,過去營業員都是站在柜臺里面賣東西,現在都已經拆掉了柜臺,改成了超市直接與顧客進行了交流,而我們的美容院還有理由將美容師“神秘”地關在里面,將她們與顧客之間設計一道障礙嗎?

      封閉式管理,實際上就是落后的表現。讓主管接待顧客本身就是管理上的錯誤,主管的主要職責不在于接待,而是怎樣激勵美容師去接待?美容院是以服務為主導的行業,顧客是美容師的服務對象,美容師應該站在最前臺,直接與顧客見面。需要咨詢的,可以咨詢主動接待的美容師;需要測試皮膚的,應該由主動接待的美容師誘導測試;做美容而要付款的,也應該由為其做美容的美容師引導去付款。不能造成美容師接待顧客的權力沒有管理人員的權力大,掙錢的沒有吃閑飯的人得多。即使是美容院主管的,也應該以激勵美容師服務為主,不應該以指揮美容師做事為主。

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